✨ PRE VENTA RINCON 2 ✨ Del 15 - 30 Septiembre con envíos en el mes de Octubre 👟 ENVÍOS GRATIS 👟Debido a la situación actual, los envíos pueden demorarse un poco. ¡Te pedimos paciencia y esperamos puedas disfrutar lo más pronto posible tu pedido!

Centro de Ayuda

Opciones de pago.
  • En hokaoneonemexico.com contamos con dos opciones de pago:
    Paypal (Tarjeta de Crédito directa ó cuenta paypal) y
    Oxxo Pago (con tiempo límite de 3 días para realizar el depósito).

  • Contamos con un plan de mensualidades a 3 meses, válido comprando mínimo 2,500 MXN. Pagando exclusivamente con Paypal (tarjetas Banamex, BBVA, Banorte, HSBC, Santander y American Express).

  • Para facturar es necesario generar la solicitud directo al correo teamhoka@natural.gs 2 días naturales (48 hrs) a partir de la compra.
    Favor de mencionar número de pedido y nombre de quien lo generó.
Envíos y entrega.
  • Información sobre tiempos de envío

    El tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles; si el destino es CDMX, Monterrey o Guadalajara el tiempo de entrega es de 2 a 3 días hábiles. (Puede variar dependiendo de la zona de entrega)

  • Información sobre días y horas de entrega

    Debido a la situación actual, los pedidos están siendo surtidos los días lunes y jueves de cada semana. Es decir si realizaste tu compra a las 10 a.m. del lunes o jueves, saldrá ese mismo día para entrega, en caso de que la generes después de las 10 am tu pedido saldría al día siguiente de envío (lunes o jueves según sea el caso). Si realizas tu compra en sábado o domingo, se envía el lunes posterior a ello.

    Los días festivos no hacemos envíos de pedidos y se procesan al siguiente día hábil de envío.

  • Información sobre empresa paquetera

    El servicio de paquetería que utilizamos es UPS.
    Contacto directo de servicio al cliente UPS 01-800-7433-877.

    Para dar seguimiento a tu entrega puedes entrar en el siguiente link y colocar tu número de guía, debe aparecerte estatus del pedido. El número de guía es alfanumérico y consta de 18 dígitos, por ejemplo - 1Z6223V80494555555

    https://www.ups.com/mx/en/services/tracking/information.page

  • Información sobre costo del envío

    El envío tiene un costo de $99 MXN.

  • Información sobre días festivos e interrupciones del servicio

    Prepara tus pedidos con tiempo en los días festivos, estaremos fuera de servicio en las siguiente fechas:
    1 de Enero, 5 de Febrero, 21 de Marzo, Días Santos (9-10 Abril 2020), 1 de Mayo, 16 de Septiembre, 20 de Noviembre, 25 de Diciembre. (Contemplando días de asueto)

Órdenes en proceso.
  • Información sobre número de rastreo

    Si tu pedido fue generado antes de las 12 p.m., la guía del envío te la compartiremos a través del correo con el que se realizó el pedido antes de las 5 p.m., en caso que se haya realizado posterior a las 12 p.m., recibirás tu guía al día siguiente previo a las 5 p.m.

    Si efectuaste el pago y no has recibido tu guía, envíanos un correo a teamhoka@natural.gs

  • Estatus de tu orden

    Con la guía proporcionada por correo, podrás revisar la fecha estimada de entrega y rastrear directamente tu pedido en UPS

Guía para elegir talla.
  • Tabla de equivalencias.

    HOMBRES

    TALLA US 7.5 8 8.5 9 9.5 10 10.5 11 11.5 12 13
    TALLA MX 25.5 26 26.5 27 27.5 28 28.5 29 29.5 30 31

    MUJERES

    TALLA US 5.5 6 6.5 7 7.5 8 8.5 9 10
    TALLA MX 22.5 23 23.5 24 24.5 25 25.5 26 27

    Pide acorde a tu talla, si calzas 26 MX pide tus Hoka en talla 26 MX.
    Si no estás muy seguro de saber cual es tu talla, te recomendamos la siguiente forma de medir tus pies.

    Usando los calcetines con los que normalmente entrenas:

  • Primero ponte de pie (con postura derecha, distribuyendo el peso), sobre una superficie dura con el talón contra la pared y un trozo de papel en blanco pegado al piso, al ras contra la pared debajo del pie.
  • Pídale a alguien que marque la parte más larga de tu pie (considerando la longitud del talón a la punta del pie) en el papel con un bolígrafo o lápiz; repite lo mismo con el otro pie. (el tamaño de tus pies puede ser diferente)
  • Usa una regla para medir la longitud del talón a los pies marcada para cada pie. El tamaño que obtengas en centímetros será tu talla.
  • De cualquier forma, no te preocupes! Si tienes algún inconveniente con la talla que recibiste te invitamos a conocer cómo puedes realizar un cambio de talla aquí.

Expertos que pueden asesorarte.
  • En caso de que necesites una talla que no veas disponible en línea es debido a que no contamos con ella en almacén a nivel nacional.
    Estaremos anunciando la llegada de nuevos modelos, tallas y colores en nuestra redes sociales : Facebook @Hokaoneonemx y Instagram @Hokaoneonmx

    Si quieres recibir información por correo sobre la llegada de modelos te invitamos a suscribirte a nuestro newsletter en el siguiente link.

Garantías.
  • Nuestra política tiene una duración de 90 días en garantía contra defectos de fábrica o en materiales. Si 90 días han pasado desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un cambio.

    Los tenis que entren en garantía se cambian por otros iguales o de valor equivalente (sujeto a disponibilidad)

    Todas las garantías son evaluadas individualmente.

Devoluciones y cambios.
  • En caso de que necesites más información sobre los modelos que estés revisando escríbenos a teamhoka@natural.gs ó llámanos al +52 (81) 81 23 34 96 con gusto te atenderemos.

  • Información sobre qué y cómo se puede exigir un cambio

    Esta política aplica únicamente por concepto de cambio de talla del tenis. (Sujeto a disponibilidad al momento de solicitar el cambio)

    Nuestra política tiene una duración de 7 días. Si 7 días han pasado desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un cambio.
    Para ser elegible para un cambio de talla, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su caja original.

    Envíanos la siguiente información al correo teamhoka@natural.gs: número de pedido (ejemplo: #0000), nombre de la persona que realizó el pedido y nueva talla deseada (para revisar disponibilidad de producto).

    No hay devoluciones de producto.

  • Tiempo, costo y disponibilidad de cambios

    Sí el cambio solicitado está disponible:
    Para realizar el cambio, sólo tienes que hacernos llegar tu tenis a la dirección que te brindaremos por correo.  NG SUPPLY S.A. DE C.V. te enviará el cambio de talla sin costo, no aplica cambio de modelo. Si se llegara a requerir otro cambio por talla, ambos fletes (de devolución y de envío de la nueva talla) serán a cargo del cliente.

Tiendas.
Contacto.
  • Contáctanos por medio de correo

    Escríbenos y te responderemos tan pronto sea posible a teamhoka@natural.gs
    Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm. (Con excepción de atención los días feriados)

  • Contáctanos por medio de teléfono

    Será un placer atenderte: (81) 81 23 34 96
    Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9:00 am a 4:00 pm.
    (Con excepción de atención los días feriados)


    NG SUPPLY S.A. DE C.V.
    Distribuidor Nacional autorizado.
    Santa Catarina, N.L. México.